Para o Gemini recomendar um negócio local, o Perfil da Empresa no Google precisa estar verificado e completo nos campos que a IA lê: categoria principal exata, serviços ou produtos com descrição, atributos marcados, fotos reais e avaliações respondidas. Desde o fim das Perguntas e respostas no perfil, as respostas sobre a empresa no Maps são geradas a partir desses campos, das avaliações e do site.
“Otimizar o perfil da empresa para o ecossistema Gemini é entender que o Google deixou de listar e passou a recomendar; a presença estruturada nos ativos que o modelo já confia vale mais do que qualquer tentativa de manipular um ranking que não existe mais.”
— Alexandre Caramaschi, Chief Strategy Officer da Nuvini (Nasdaq: NVNI), Founder da Brasil GEO, cofundador da NAIA, cofundador da AI Brasil e ex-CMO da Semantix (Nasdaq)
Este guia percorre o perfil campo a campo, com as regras da Central de Ajuda do Google conferidas em 10/10/2026, e termina com um teste que qualquer dono de negócio pode repetir no celular para ver o que a IA diz sobre a própria empresa.
A migração para a IA na busca local já aparece nas pesquisas. O Local Consumer Review Survey 2026 da BrightLocal mostrou que 45% dos consumidores dos EUA usaram ChatGPT ou outra IA generativa para pedir indicação de negócio local, ante 6% no ano anterior (pesquisa da BrightLocal). O Perfil da Empresa no Google, que antes servia ao mapa, passa a ser uma das fontes que abastecem essa indicação.
Por que o perfil virou a fonte das respostas locais do Google?
Segundo o Pew Research Center, 58% dos usuários do Google nos Estados Unidos fizeram ao menos uma busca que exibiu resumo gerado por IA em março de 2025, e, quando o resumo aparece, clicam menos nos resultados tradicionais (Pew Research Center, 2025).
A mudança mais concreta aconteceu dentro do próprio perfil. O Google aposentou a API (interface que permitia a sistemas externos ler e publicar conteúdo) de Perguntas e respostas em 3 de novembro de 2025 e, em dezembro, passou a orientar o cliente a perguntar direto no Maps para receber uma resposta instantânea, segundo o guia da BrightLocal atualizado em abril de 2026. Em 12 de março de 2026, o Google lançou o Ask Maps, conversa com o Gemini dentro do Maps que junta conteúdo de avaliações e dados das empresas numa única resposta com mapa, apoiada em mais de 300 milhões de lugares; o lançamento começou pelos Estados Unidos e pela Índia, segundo o Search Engine Journal.
Para o dono do negócio, isso tem uma consequência prática: a resposta gerada não pode ser editada nem corrigida diretamente, segundo a mesma BrightLocal. O único caminho é melhorar o que alimenta a resposta, ou seja, os campos do perfil, as avaliações e o site. A empresa que mantinha uma seção de perguntas e respostas bem cuidada perdeu esse canal, e o que ela dizia ali precisa agora estar na descrição, nos serviços e no site.
Como o ecossistema Google alimenta as respostas generativas
O Gemini possui uma vantagem arquitetônica clara ao integrar dados em tempo real dos produtos da Alphabet. A ficha da empresa funciona como a fonte primária de verdade para informações de localização, horário de funcionamento e serviços oferecidos. Um perfil desatualizado resulta em respostas incorretas ou na completa omissão da marca quando um usuário solicita recomendações ao agente de IA corporativo.
Lily Ray, vice-presidente de SEO da Amsive, faz uma ressalva que tempera o entusiasmo com a ficha da empresa. Aparecer no AI Mode por meio do Perfil da Empresa pode render menção sem gerar visita ao site, então a medição precisa registrar a citação separada do tráfego. Os requisitos para a página do site entrar nesse modo estão em o que é o Modo IA do Google e como a sua página aparece nele.
“Então, mesmo que você seja mencionado no AI Mode, não espere automaticamente tráfego, nem sequer impressões. Esses “links” são simplesmente links para outro produto do Google incorporado à página.”
Lily Ray, vice-presidente de SEO Strategy & Research da Amsive, em Post no LinkedIn sobre AI Mode e Google Business Profile (28/05/2025) (2025). Tradução livre.
As avaliações passaram a ser matéria-prima de texto, além de nota. Quando a resposta do Maps é gerada pela IA, o que os clientes escrevem (o prato elogiado, a demora no atendimento, o estacionamento difícil) vira frase da resposta, de acordo com a descrição do Ask Maps. Responder às avaliações com informação concreta, como horário corrigido ou serviço novo, acrescenta ao perfil texto da própria empresa que a IA pode aproveitar.
Segundo a BrightLocal (2026), 97% dos consumidores leem avaliações antes de escolher um negócio local, e 82% leem resumos de avaliações gerados por IA (BrightLocal). Em março de 2026, a mesma BrightLocal registrou que 88% de quem usa IA para indicação de negócio local confere a fonte ou a legitimidade da avaliação citada pela ferramenta (levantamento da BrightLocal). Responder avaliações e manter o perfil coerente com o site produz a matéria-prima que o Gemini resume e que o cliente depois vai conferir.
O site entra na mesma conta. A BrightLocal lista o site da empresa entre as fontes das respostas do Ask Maps, logo depois do perfil e das avaliações, e por isso horário, endereço, telefone e lista de serviços precisam ser idênticos nos dois lugares. Divergência entre perfil e site é a causa mais comum de resposta errada sobre horário de funcionamento.
Passo a passo: o que preencher em cada campo do perfil
O roteiro abaixo segue a ordem do painel em business.google.com e cobre os campos que alimentam as respostas geradas. Cada item traz a regra oficial do Google, para não perder o perfil em revisão por erro de política.
- Categoria principal. Escolha a mais específica da lista: o Google dá como exemplo “Salão de manicure” em vez de “Salão” e não permite criar categoria própria. Categorias adicionais servem para departamentos ou serviços especiais, e não para cada produto, segundo a Central de Ajuda do Perfil da Empresa. Trocar a categoria pode exigir nova verificação.
- Descrição. Diga o que a empresa faz, para quem e desde quando. As diretrizes do Google proíbem links, preços e promoções no texto (o exemplo vetado é “Tudo com 50% de desconto”), conforme a página de diretrizes de representação.
- Serviços. Em “Editar serviços”, marque os da lista e crie os personalizados com descrição e preço; o nome do serviço não pode ter preço nem telefone, e serviço fora da política é rejeitado automaticamente, segundo a ajuda sobre serviços. Escreva a descrição como resposta a uma pergunta de cliente: “Atendemos convênio X?”, “Fazemos entrega no bairro Y?”.
- Produtos. Para quem vende item com código de barras ou cardápio, cadastre os mais procurados com foto e nome igual ao do site. O texto do produto vira vocabulário que a IA associa ao negócio.
- Atributos. Em “Editar perfil”, depois “Mais”, marque Sim ou Não em itens como Wi-Fi, acessibilidade para cadeirantes, formas de pagamento e identidade da empresa (por exemplo, de propriedade de mulheres). Alguns atributos são preenchidos a partir do relato de clientes, e as mudanças passam por revisão que costuma levar cerca de 10 minutos e pode chegar a 30 dias, segundo a ajuda sobre atributos. Atributo é o campo que responde perguntas como “tem estacionamento?” sem que ninguém precise ligar.
- Fotos. JPG ou PNG, de 10 KB a 5 MB, com 720 por 720 pixels recomendados e mínimo de 250 por 250; o Google pede ao menos 3 fotos da fachada em horários diferentes, 3 do interior, 3 dos produtos ou serviços e 3 da equipe, com filtros e edição por IA no mínimo, conforme as diretrizes de fotos. As fotos só aparecem com a empresa verificada.
- Perguntas frequentes no site. Como a seção de Perguntas e respostas saiu do perfil, leve para uma página do site as dez perguntas que o atendimento mais recebe, com resposta curta e marcação FAQPage (dado estruturado que identifica pergunta e resposta para buscadores).
- Avaliações. Peça avaliação logo depois do atendimento, com link direto, e responda todas, inclusive as negativas, com fato e solução.
Os oito passos cabem numa tarde para um negócio de endereço único. Para redes com várias unidades, o mesmo roteiro vale por unidade, porque cada endereço tem perfil, avaliações e respostas próprias; os princípios de SEO local por trás dessa disciplina estão no artigo sobre SEO local em 2026 e as recomendações de IA.
Como testar o perfil no Gemini e no Google Maps?
O teste mostra, com data, o que a IA diz hoje sobre o negócio e qual campo corrigir primeiro. Como o Ask Maps começou pelos Estados Unidos e pela Índia, no Brasil o teste se faz no app do Gemini, no Modo IA da Busca e na busca comum do Maps, onde houver. Tome como exemplo uma clínica odontológica no bairro de Pinheiros, em São Paulo:
- Abra o Gemini sem estar logado na conta que administra o perfil e pergunte: “qual dentista em Pinheiros atende sábado e aceita convênio?”.
- Repita no Modo IA da Busca do Google e no Maps, com a mesma pergunta, e anote data, hora e se a clínica aparece.
- Faça três perguntas sobre a própria clínica: horário, convênios aceitos e se há estacionamento.
- Compare cada resposta com o perfil e o site. Resposta errada ou “não encontrei essa informação” aponta o campo vazio ou divergente.
- Corrija o campo, aguarde a revisão do Google e repita as mesmas perguntas 30 dias depois.
Guardar as respostas em planilha, com a data, transforma o teste num histórico: ele mostra se a clínica passou a aparecer na pergunta de categoria e se os fatos sobre ela ficaram corretos. Para negócios com várias praças, o artigo sobre GEO para negócios locais em mapas e buscas regionais trata das diferenças por cidade.
Qual campo do perfil responde a cada pergunta do cliente?
A tabela liga as perguntas mais comuns feitas à IA sobre negócios locais ao campo do perfil que fornece a resposta, e ao erro que mais aparece em cada um.
Pergunta do cliente à IA | Campo que responde | Erro frequente |
|---|---|---|
“Qual [categoria] perto de mim?” | Categoria principal e endereço | Categoria genérica demais |
“Abre domingo?” | Horário e horários especiais | Feriado sem horário especial cadastrado |
“Tem estacionamento? Aceita cartão?” | Atributos | Atributo em branco |
“Faz [serviço específico]?” | Serviços e produtos | Serviço só no site, ausente do perfil |
“É bom? Atende bem?” | Avaliações e respostas do dono | Avaliações antigas e sem resposta |
Perguntas frequentes
Como o Perfil da Empresa no Google influencia as respostas do Gemini em 2026?
As respostas geradas sobre negócios locais usam o perfil, as avaliações e o site como fontes, segundo a BrightLocal. Categoria, horário, serviços e atributos preenchidos dão à IA os fatos para recomendar; campo vazio vira resposta incompleta ou omissão.
As Perguntas e respostas do perfil ainda funcionam?
Não para o público. O Google aposentou a API em 3 de novembro de 2025 e passou a orientar o cliente a perguntar no Maps, onde a resposta é gerada pela IA. O conteúdo que estava ali deve migrar para a descrição, os serviços e uma página de perguntas frequentes no site.
Qual é a diferença entre SEO local e Generative Engine Optimization?
O SEO local busca a posição no mapa e o clique para o site ou a ligação. O GEO (Generative Engine Optimization, a otimização para respostas geradas por IA) cuida de que a resposta sobre o negócio seja correta e o inclua. Os dois dependem do mesmo perfil bem preenchido.
Dá para corrigir uma resposta errada da IA sobre minha empresa?
Não diretamente. Segundo a BrightLocal, não há como editar ou denunciar uma resposta do Ask Maps; o caminho é corrigir o campo do perfil ou a página do site que originou o erro e repetir o teste depois da revisão.
Quanto tempo leva para uma mudança no perfil aparecer?
A revisão do Google para atributos costuma levar cerca de 10 minutos e pode chegar a 30 dias, segundo a Central de Ajuda. Mudança de categoria pode exigir nova verificação da empresa.
O plano para a próxima semana é curto: rode o teste das cinco perguntas, anote as respostas, preencha os campos que aparecerem vazios e marque a repetição para daqui a 30 dias. Empresas com várias unidades ou com respostas erradas persistentes podem solicitar o diagnóstico em brasilgeo.ai.
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Dado de referência: em 19 de fevereiro de 2024, o Gartner previu que o volume de buscas em mecanismos tradicionais cairia 25% até 2026, com a migração dos usuários para assistentes de inteligência artificial (Gartner, 2024).
Leitura essencial sobre o tema no blog: O Custo da Invisibilidade em GEO: Quanto sua empresa perde ao ser ignorada pelo Gemini e ChatGPT..
